Service & Hilfe Shop

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bestellung in unserem Online-Shop:

Wer ist der Vertragspartner für Bestellungen?

Bestellungen im Online-Shop auf www.tessloff.com werden über die A. Stein’sche Buchhandlung in Werl abgerechnet und ausgeliefert. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte direkt die A. Stein'sche Buchhandlung:

A. Stein'sche Buchhandlung GmbH
Steinerstraße 10
59457 Werl

Kundenhotline (montags bis freitags von 8:00 bis 17:30 Uhr):
+49 (0) 2922 / 9500-100
Es fallen die Standardkosten des deutschen Festnetzes an.
Fax: +49 (0) 2922 / 9500-333

E-Mail: tessloff@buchversand-stein.de

Was kostet der Versand?

  • Portofreie Lieferung innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz.
  • Für Lieferungen innerhalb Europas fallen Versandkosten in Höhe von 7,50 € pro Lieferung an.
  • Für Lieferungen weltweit fallen Versandkosten ab 16,90 € pro Lieferung an.
  • Bei Lieferungen innerhalb Europas und weltweit übernimmt der Käufer eventuell anfallende Steuern und Zölle.
  • Bei abweichender Lieferanschrift berechnen wir einen Aufschlag von 2,50 € pro Lieferung.
  • Bei gewünschter Geschenkverpackung fällt ein Aufschlag von 2,50 € pro Lieferung an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im Online-Shop auf www.tessloff.com gibt es keinen Mindestbestellwert.

Die Warenlieferung erfolgt portofrei (eventuelle Aufschläge: siehe oben).

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen und Ware zurücksenden?

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Im Falle eines Widerrufs haben Sie die Portokosten für den Rückversand selbst zu tragen.
Hier können Sie die AGB der A.Stein'schen Buchhandelung GmbH einsehen.

Adresse für den Widerruf:

A. Stein`sche Buchhandlung GmbH Alexander Stein
Steinerstraße 10
59457 Werl
E-Mail: widerruf@buchversand-stein.de
Telefon: +49 (0)2922 / 9500-100
Fax: +49 (0)2922 / 9500-333

Muster-Widerrufsformular

Sind Sie Händler, Lehrer oder von einer Bibliothek?

Falls Sie Wiederverkäufer, Lehrkraft oder von einer Bibliothek sind wenden Sie sich mit Ihren Bestellungen bitte direkt an:

Nur so können wir eine zügige Bearbeitung ohne Umwege gewährleisten.

Was mache ich, wenn falsche oder fehlerhafte Ware geliefert wurde?

Falsch gelieferte Ware in unversehrter Originalverpackung oder mangelhafte Ware senden Sie bitte zurück an:

A. Stein'sche Buchhandlung GmbH
Steinerstraße 10
59457 Werl

Bitte geben Sie genaue Gründe für den Rückversand und die Bezeichnung der falsch oder fehlerhaft gelieferten Ware an. Die Rechnung muss der Ware beigelegt werden. Bei begründeten Reklamationen tauscht die A.Stein´sche Buchhandlung GmbH die falsch gelieferte oder mangelhafte Ware gegen einwandfreie Ware aus.

Wie sehe ich, dass meine Bestellung übermittelt wurde?

Nach erfolgreicher Bestellung bekommen Sie eine Meldung auf der Website sowie eine Bestellbestätigung per E-Mail von der A.Steinschen Buchhandlung (Absender: tessloff@buchversand-stein.de). Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wie kann ich bezahlen?

Folgende Zahlungsoptionen werden angeboten:

  • Rechnung (bei Neukunden nur bis zu einem Bestellwert von 100€ möglich)
  • Paypal
  • Lastschrift
  • Kreditkarte (Master, Visa, American Express)

Die Kreditkarten und Lastschrift werden über die Bezahlplattform Saferpay abgewickelt.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir nehmen die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen ernst und schützen Ihre Informationen durch modernste Sicherheitssysteme.
Hier können Sie unsere Datenschutzbestimmungen einsehen.

Wieso kann ich mich nicht anmelden?

Wenn Sie sich vor dem 10.12.2013 in unserem alten Shop registriert haben, müssen Sie dies im TESSLOFF Online-Shop erneut tun. Die Kundendaten konnten mit Umstellung der Seite nicht übernommen werden.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues anfordern.

Wenn Sie technische Fragen zu Ihrem Konto haben, wenden Sie sich bitte an service@tessloff.com.

Probleme mit dem TING-Stift

Haben Sie Fragen und Probleme rund um Ihren TING Stift?

Technische Hilfe zum TING-Stift erhalten Sie hier:
www.ting.eu

Sollten Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an:

A. Stein'sche Buchhandlung GmbH
Steinerstraße 10
59457 Werl

Kundenhotline (montags bis freitags von 8:00 bis 17:30 Uhr):
+49 (0) 2922 / 9500-100
Es fallen die Standardkosten des deutschen Festnetzes an.
Fax: +49 (0) 2922 / 9500-333

E-Mail: tessloff@buchversand-stein.de